Sosyal Medya Yönetimi – Her Sosyal Medya Yöneticisinin Bilmesi Gerekenler

Artık sosyal medyayı şirket içinde mi yönetiyorsunuz? Bir dijital ajansa yeni mi katıldınız? Sosyal medya yönetiminin temellerini hızla öğrenmeniz gerekecek .

Planlama ve bütçelemeden içerik oluşturma ve işbirliğine kadar her konuda yanınızdayız.

Bu değerli kılavuzda işletmeler ve ajanslar için sosyal medya yönetiminin temellerini öğrenin.

Bu makaleyi okuduktan sonra sosyal medyanızı yönetme konusunda kendinizi daha donanımlı hissedeceksiniz.

Ayrıca bkz.: Sosyal Medya Nedir?

Sosyal Medya Yönetimi Nedir?

Sosyal medya yönetimi şu süreçtir:

• İçerik oluşturma ve yayınlama
• Katılımı ve bahsetmeleri izleme
• Müşterilerden ve etkileyicilerden oluşan bir topluluğun büyütülmesi
• Çabalarınızın sonuçlarını raporlamak ve analiz etmek

Şirketin hedeflerine bağlı olarak bu süreç, Facebook’tan YouTube’a kadar bir veya daha fazla kanalı kapsayabilir. Bir işletmenin kullandığı sosyal kanal sayısı ne olursa olsun, sosyal medya yönetimi bir şirketin pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır ve ölçülebilir bir yatırım getirisi (ROI) sağlayabilir.

Sosyal medya yöneticisi kimdir?

Sosyal medya yöneticisi, içerik oluşturan ve planlayan, takipçilerle etkileşim kuran, sosyal medya trendlerini izleyen ve hesap performansı hakkında rapor veren bir pazarlamacıdır. Bu rolde başarılı olmak için aşağıdaki gibi sosyal medya yöneticisi becerilerine ihtiyacınız var.

İletişim
Bir sosyal medya yöneticisi olarak, bir şirket veya tanınmış bir kişi adına mesaj paylaşmaktan ve kamusal ve özel katılımlara yanıt vermekten sorumlusunuz. Bu, hem görsel hem de yazılı olarak nasıl net bir şekilde iletişim kuracağınızı bilmeniz gerektiği anlamına gelir .

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Bir marka stili kılavuzu oluşturmak genellikle başlamak için harika bir yerdir. Stil kılavuzu, bir markanın hem görsel hem de yazılı standartlarını ana hatlarıyla belirtir. Her gönderi yayınladığınızda veya bir yoruma yanıt verdiğinizde, içeriğin doğru ses tonuna, mesaja ve görünüme sahip olduğundan emin olmak için stil kılavuzunuza başvurabilirsiniz.

Yaratıcılık
Ne tür sosyal medya hesapları kullanırsanız kullanın, sürekli olarak bilgi paylaşmanın yeni ve ilgi çekici yollarını düşünmek zorundasınız. Yaratıcılık duygusu ve yeni taktikler deneme isteği sosyal medya yöneticileri için çok önemlidir.

Yaratıcı yaklaşımınızı geliştirmeniz veya denemek için yeni taktikler bulmanız mı gerekiyor? Hayran olduğunuz veya nişinizde öne çıkan bazı markaları ve yaratıcıları belirleyin. Profillerini Instagram favorilerinize ekleyerek veya Twitter listesi oluşturarak kaydedin . Daha sonra yeni taktikler ve trendlerden haberdar olmak için bunları en az haftada bir kez inceleyin.

Ayrıca bkz.: Sosyal Medya Reklam Yönetimi

İşbirliği
Sosyal medya yöneticileri nadiren yalnız çalışırlar. Bunun yerine, tasarım ve pazarlama meslektaşlarının yanı sıra müşteriler ve etkileyiciler gibi üyelerin bulunduğu bir sosyal medya ekibinde yakın çalışmayı bekleyebilirsiniz . Nasıl işbirliği yapacağınızı anlamak, sosyal medyayla daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilir.

İşbirliği becerilerinizi hemen geliştirin (zaten iyi olsanız bile). Etkileyici ortaklıklar ve ekip onay süreçleri için en iyi uygulamaları tazeleyerek başlayın . Ortak çalışma yaptığınız kişilerle daha verimli çalışabilmek için rolünüzün büyük resme nasıl uyduğunu belirleyin. Ayrıca ekibinizin aynı fikirde olmasını sağlamak için süreçleri belgeleyebilirsiniz.

Organizasyon 

İçerik oluşturmadan veri analizine kadar sosyal medya yönetiminin birçok hareketli parçası vardır. Verimli çalışabilmeniz ve gereksiz hatalardan kaçınabilmeniz için organize olmak ve güvenilir iş akışları oluşturmak önemlidir.

Bu alanda gelişmek mi istiyorsunuz? Doğru üretkenlik tüyoları ve proje yönetimi araçları, en düzensiz sosyal medya yöneticisinin bile yoluna girmesini sağlayabilir. Örneğin Toggl gibi zaman yönetimi uygulamaları her şeyi zamanında halletmenize yardımcı olabilir. Airtable gibi araçlar projelerinizi ve içeriğinizi düzenli tutmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal Medya 101: Planlama

Kendiliğindenlik bazen şaşırtıcı sonuçlar doğurabilir ancak  sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanmak için bir plana ihtiyacınız var. Aksi takdirde pazarlama çabalarınızda zaman ve enerji israfı riskiyle karşı karşıya kalırsınız).

Oraya ulaşmak için bir hedefe ve bir plana ihtiyacınız var. (Hedefin kendisi, sosyal medya pazarlama stratejinizdir — büyük resim. Hedefler, sosyal medya taktikleriniz, bu hedefe ulaşmanıza yönelik araçlar ve araçlardır.)

Sosyal medya planlamasına başlamak için bu altı adımı izleyin.

1. Sosyal medya analizini tamamlayın

Şirketiniz halihazırda sosyal medya yönetimi kullanıyorsa markanızın profillerini ve performansını denetleyerek başlayın.

İşte takip edebileceğiniz basit bir iş akışı:

• Kullanıcı adları, görünen adlar ve kanallar da dahil olmak üzere, şirketinizin sahip olduğu tüm sosyal hesapların bir listesini yapın . Kullanıcı adları, görünen adlar ve markalama kanaldan kanala tutarlı mı? Değilse, karışıklığı azaltmak ve işletmenizin bulunmasını kolaylaştırmak için bunları tüm kanallarda hizalamayı düşünün.
• Her profilin performansını analiz edebilmeniz için kapsamlı bir sosyal medya raporu hazırlayın . Kitle büyümesini, hesap erişimini ve etkileşim oranlarını inceleyin. Bu sosyal medya ölçümleri zamanla gelişiyor mu, yoksa sosyal medyada belirli türde içerik yayınladığınızda artış mı gösteriyor? Kalıpları arayın ve en iyi performans gösteren içeriği belirleyin.
• Son sosyal medya sonuçlarınızı markanızın geçmiş performansıyla, sektör karşılaştırmalarıyla veya rakiplerinizle karşılaştırın. Güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler (SWOT) analizi yapmak için içgörülerinizi kullanın . Daha sonra sosyal medya planlamanıza rehberlik etmek için bu analizi kullanın.

2. AKILLI hedefler belirleyin (S.M.A.R.T)

Her sosyal medya planı, üzerinde çalışılacak en az bir hedefle başlamalıdır. Ve bu hedefin belirsiz, ulaşılamaz veya açık uçlu olmayan hedefleri içermesi gerekiyor.

AKILLI hedefler belirlemek için şu hedefleri seçin:

Spesifik
Markanız pazarda yeniyse, ana hedefiniz ” daha fazla müşterinin bizi tanımasını sağlamak” gibi bir şey olabilir. Bu genel ifadeyi, sosyal ağlarınız için ” [belirli sayıda] takipçi kazanmak ” veya ” [belirli sayıda] markadan bahsetmek ” gibi daha kesin bir hedefe dönüştürün .

Ölçülebilir İlerlemenizi ölçemezseniz,
hedefinize ulaşıp ulaşmadığınızı asla bilemezsiniz . Etkileşimi takip ederek, sosyal platformlarınızdaki takipçileri sayarak veya diğer ölçümleri kullanarak ilerlemeyi nasıl ölçebileceğinizi düşünün. ( Sosyal medya yöneticisinin kendini iyi hissetmesini sağlayan ancak aslında daha fazla iş yaratmayan sinir bozucu gösteriş ölçümlerinden uzak durduğunuzdan emin olun .)

Ölçülebilir (Measurable)

Elbette büyük düşünebilirsiniz; ancak imkansız bir hedef belirlemek ekibinize veya markanıza fayda sağlamayacaktır. Küçük bir hesap için 10 milyon yeni takipçi kazanmayı hedeflemek yerine, iyi uygulamanız halinde ulaşabileceğiniz gerçekçi bir hedef seçin.

İlgili Hedef (Relevant)
Uzun vadede gerçekten önemli değilse, iddialı bir hedefe ulaşmak için ilham almak kolay değildir. Uzun bir küçük hedefler listesi üzerinde çalışmak yerine, enerjinizi ve kaynaklarınızı markanızın başarısı için en önemli olan hedeflere yönlendirin.

Zamanında (Timely)
Her hedefin bir son teslim tarihine ihtiyacı vardır. Aksi halde sonsuza kadar üzerinde çalışabilirsiniz. Sosyal medya hedeflerinize hedef tarihler verin, böylece kaynakları uygulayabilir ve ilerlemeyi etkili bir şekilde ölçebilirsiniz.

3. KPI’ları oluşturun ve izleyin

SMART sosyal medya hedeflerini belirledikten sonra ulaşmanız gereken temel performans göstergelerini (KPI’lar) oluşturmak ve takip etmek çok daha kolaydır.

Örneğin, önümüzdeki çeyrekte 5.000 yeni takipçi kazanma hedefi belirlediyseniz hedef kitlenizi her ay istikrarlı bir şekilde büyüttüğünüzden emin olun. Doğrudan markanızın sosyal medya profillerine giriş yaparak veya sosyal medya araçlarını kullanarak her platformdaki hesap büyümesini tek seferde takip ederek takipçi sayınızı kontrol edin.

Raporlama kontrol panelinden sayfanızın veya profilinizin her ay kaç yeni takipçi kazandığını kolayca takip edebilirsiniz. Günlük takipçi kazanımlarını ve kayıplarını takip edebildiğiniz için kitle değişikliklerini sosyal medya paylaşımlarına, influencer işbirliklerine ve diğer faaliyetlere bağlayabilirsiniz.

Kitle büyümesini izledikçe takipçi kazanımlarına ve kayıplarına nelerin katkıda bulunduğunu daha iyi anlayabilirsiniz. Bu bilgilerle, KPI’larınızı karşılama yolunda ilerlediğinizden emin olabilir veya stratejinizde gerektiği gibi ayarlamalar yapabilirsiniz.

4. Hedef kitle araştırması yapın

Markanızın hedef kitlesini tanımak, etkili bir şekilde pazarlama yapmak için çok önemlidir. Sonuçta, sosyal medya gönderilerinizin hedef kitlenizle etkileşim kurmanıza yardımcı olmasını istiyorsunuz.

Potansiyel müşterilerinizi daha iyi anlamak için şu taktikleri kullanın:

• Mevcut müşterilerinizi araştırın. Müşterilerinizin markanızla ilgili neleri beğendiğini veya ürünlerinizin hangi sorunları çözdüğünü öğrenmek için onlara e-posta, anket, telefon görüşmesi, video konferans ve hatta bire bir toplantı yoluyla doğrudan sorun .
• Mevcut takipçilerinizi inceleyin. Takipçilerin yaşı, cinsiyeti, konumu ve ilgi alanları hakkında bilgi edinmek için markanızın sosyal medya profillerindeki kitle istatistiklerini kontrol edin. Farklı sosyal medya hesaplarınıza bakın ve hedef kitlenizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini inceleyin.
• Alıcı kişilikleri oluşturun. Kitle araştırmanızı, markanızın ideal müşterisini özetleyen bir veya daha fazla alıcı kişiliğine göre derleyin. Daha sonra sosyal medya içeriğinizdeki mesajlara ve reklam öğelerine rehberlik etmek için bu alıcı karakterlerini kullanın.

5. Sosyal medya platformlarını seçin

Başarılı bir markanın her sosyal medya kanalında yer alması gerektiğini varsaymak kolaydır ancak bu fikir doğru değildir.

Ayrıca bkz.: Sosyal Medya Neden Önemlidir?

Mümkün olan her platformda profil oluşturmaya başlamadan önce, hangi kanalların markanız için en fazla değeri sunduğunu öğrenin.

İlk olarak, hangi platformun ideal müşterinizi çekme eğiliminde olduğunu görmek için genel demografik verileri inceleyin . Pew Araştırma Merkezi, Amerika Birleşik Devletleri’nde ve dünya çapında sosyal medya kullanımına ilişkin harika bir veri kaynağı olma eğilimindedir. Örneğin ideal alıcınız 18 ila 24 yaş arasındaysa TikTok veya Instagram’a odaklanmak isteyebilirsiniz . B2B müşterileri ve kurumsal karar vericiler için LinkedIn daha iyi bir seçim olabilir.

Daha sonra bazı temel rakip araştırmaları yapın. En yakın rakiplerinizin hangi platformları benimsediğini ve hangi kanalların en iyi sonuçları sunduğunu öğrenin.

Rakiplerinizin her bir platformu nasıl kullandıklarına dair genel bir fikir edinmek için sayfalarını arayın, profillerini inceleyin ve son gönderilerinden bazılarına göz atın. Sosyal medya ölçümlerine göz atmak için rekabetçi bir araştırma aracı kullanın.

Örneğin Agorapulse, Facebook için rekabetçi bir araştırma aracı sunuyor. Raporlama kontrol panelinizde izlemek üzere en fazla üç rakibi seçebilirsiniz. Daha sonra rakiplerinizin kitle büyümesi, katılım ve diğer ölçümler açısından ne durumda olduğunu görebilirsiniz.

Ardından bulgularınızın markanız için hangi sosyal medya platformlarını benimsediğinizi belirlemesine izin verin.

6. Bir editoryal takvim geliştirin

Hedef kitlenizi araştırıp sosyal medya platformlarını seçtikten sonra bir editoryal takvim oluşturmanız gerekir.

Yeni ürün lansmanları ve sezona özel ürünler gibi yıl boyunca odaklanmanız gereken ana kampanyaların haritasını çıkararak başlayın.

Ardından paylaşmak istediğiniz blog gönderilerini ve yararlanabileceğiniz yıllık etkinlikleri kalemle yazın. Alanınıza özel etkinlik ve özel günlere yer vermeyi unutmayın. Örneğin muhasebeciler veya finansal hizmetler, 15 Nisan ve vergiyle ilgili son tarihler konusunda diğer alanlardaki markalara göre daha bilinçli olabilir. Bir güzellik markasının sosyal medya içeriği, düğün ve balo sezonlarını ve Moda Haftasını öne çıkarabilir. PR ajanslarının da dikkat etmesi gereken içerikleri üretirken özel dikkatleri vardır.

Ayrıca sosyal medya içeriğinizin arkasındaki psikolojiyi de göz önünde bulundurun . İnsanlar bunu neden paylaşıyor? Bunu paylaşmaları için onlara ne ilham verecek?

Her gönderinin metnini yazması ve kreatifi yönetmesi için ekip üyelerini atayın ve ardından içeriği hedef kitleniz için en uygun zamanda yayınlanacak şekilde planlayın.

Agorapulse ile sosyal medya içeriğini bir fikirden taslağa ve yayınlanmış bir gönderiye kolayca taşıyabilirsiniz. Bu sosyal medya kontrol paneliyle, gönderileri inceleme ve onay için ekip üyelerine de atayabilirsiniz.

Sosyal Medya Bütçesi Ne Olmalıdır?

İster sosyal medya yönetimine tamamen organik bir yaklaşım planlıyor olun ister birkaç ücretli kampanya düşünüyor olun, ekibinizin bir bütçeye ihtiyacı vardır.

Sosyal medya yönetiminiz için yapacağınız harcama planıyla, sosyal medya yönetim araçlarından influencer ortaklıklarına kadar her şeye ne kadar ayırabileceğinizi bileceksiniz .

Markanız veya müşteriniz için bir sosyal medya bütçesi oluşturmak için bu beş adımı kullanın:

1. Kuruluşunuzun büyüklüğüne göre sosyal medya hedeflerini referans alın

Her işletme için ideal olan tek bir sosyal medya yönetimi bütçesi yoktur .

Harcama için doğru tutarı belirlemek için şunları göz önünde bulundurun:

• Kuruluşunuzun boyutu . Tek bir hizmet alanına sahip küçük bir işletmenin, düzinelerce bölgeye veya iş birimine sahip küresel bir kuruluştan önemli ölçüde daha az harcama yapması muhtemeldir.
• Ekibinizin büyüklüğü . Tek kişilik bir sosyal medya ekibi, pazarlama stratejisi , planlama, tasarım, içerik üretimi, topluluk yönetimi ve analizle ilgilenen birden fazla sosyal medya departmanına sahip bir işletme veya ajanstan çok daha küçük bir bütçe gerektirir.
• Kuruluşunuzun hedefleri . Hedeflerinize organik büyüme ve kişisel ilişkiler yoluyla kademeli olarak ulaşmayı planlıyorsanız, markanızın ihtiyaçlarını daha küçük bir bütçe karşılamalıdır. Bir dizi sosyal medya reklam kampanyasının teşvik ettiği hızlı bir büyümeyi hedefliyorsanız daha fazla harcama yapmanız gerekecektir.

2. Temel kaynakların fiyatlandırılması

Önce temel kaynakların maliyetini düşünün.

Sosyal medya yöneticileri için en yaygın olmazsa olmazlardan bazıları şunlardır:

Marka izleme araçları
Markanızı sosyal medyada, inceleme sitelerinde ve web’de izlemeniz gerekiyorsa, kurumsal düzeyde bir araca ihtiyacınız olabilir. Yazılım, hacmi ve duyarlılığı izlemenin yanı sıra en etkili kişileri belirlemenize de yardımcı olur.

Hashtag araştırma araçları

İçeriğiniz için doğru hashtag’leri bulmanız
veya marka ve hashtag etkileşimlerini izlemeniz gerekiyorsa , özel bir araç işinizi çok daha kolaylaştırabilir. Uygulamalar, zaman içinde anahtar kelime performansını aramanıza ve izlemenize olanak tanır.

Fotoğraf ve video düzenleme uygulamaları 

Güçlü fotoğraf ve video düzenleme uygulamalarınız olduğunda göz alıcı görsel içerikler oluşturmak
çok daha kolaydır .

Canva’yı grafik oluşturmak veya fotoğraf ve videoları düzenlemek için kullanabilirsiniz.

Proje yönetim sistemleri
Kampanyalarla başa çıkmak ve ekibinizi aynı noktada tutmak için proje yönetim sistemleri çok önemlidir. Uygulamalar karmaşık projeleri yönetmek ve ekiplerle işbirliği yapmak için idealdir.

Proje yönetimi araçlarında yeniyseniz, alt görevler eklemenize, bitiş tarihlerini belirlemenize ve ekip üyelerine görev atamanıza olanak tanıyan bir araçla başlamak genellikle en iyisidir. Her şeyi tek bir yerde tutabilmeniz için kampanya öğelerini yüklemenize veya eklemenize olanak tanıyan bir tane de isteyebilirsiniz.

Ekip üyeleri
Doğru iş arkadaşlarıyla şirketinizin veya müşterinizin sosyal medya performansını bir üst düzeye çıkarırken daha fazla veya daha iyi içerik üretebilirsiniz . Bir uzmanla anlaşarak veya bir uzmanı işe alarak, daha anlamlı raporlar üretmek veya yüksek performanslı ücretli kampanyalar yürütmek gibi ileri düzey görevlerin üstesinden gelebilirsiniz.

İlk kez bir sosyal medya uzmanını mı işe alıyorsunuz? Şirketinizi ve yüklenicinizi korumak için sağlam bir sosyal medya pazarlama sözleşmesi yapın. İşin kapsamını tanımladığından, uygun zaman çizelgelerini belirlediğinden ve hüküm ve koşulları ayrıntılarıyla anlattığından emin olun.

Reklam bütçesi
İşletmenizi daha hızlı büyütmek veya hedeflerinize daha çabuk ulaşmak istiyorsanız reklam bütçesi ayırın. Ücretli kampanyalar oluşturmak ve yönetmek için sosyal medya reklamcılığı yazılımına da ihtiyacınız olabilir ; özellikle çok sayıda test yapmanız gerekiyorsa veya pazarlama kanallarında reklam vermeyi planlıyorsanız.

3. Sosyal medya yönetimi için içerik ihtiyaçlarınızı araştırın

Sosyal medya yönetimi için metin yazmaktan fotoğraf çekimleri düzenlemeye ve video üretmeye kadar yüksek kaliteli içerik oluşturmak bütçe gerektirir.

Sosyal medya yönetiminde gönderileriniz için resim altyazılarını bir metin yazarının yönetmesinin maliyetini düşünün ve yayınlamak istediğiniz fotoğraf ve videoları almak için ne kadar harcamanız gerektiğini hesaplayın.

Şirket içi ve sözleşmeli fiyatları toplayın, böylece bir ekip üyesi mi görevlendireceğinize yoksa serbest çalışan mı bulacağınıza karar verebilirsiniz.

İçerik bütçeniz, planladığınız harcamaların geri kalanıyla karşılaştırıldığında çok mu yüksek görünüyor? Sosyal medya içeriklerini düşündüğünüz kadar sık ​​yayınlamanıza gerek kalmayabilir. Daha akıllıca yayınlayarak ve sosyal medyada paylaşım yapmak için en iyi zamanları bilerek içeriğinizden daha fazla değer elde edebilirsiniz .

4. Sosyal medya yönetiminde sosyal yardım kampanyalarını değerlendirin

Sosyal medya yönetiminde hedeflerinize ulaşmak için büyük olasılıkla etkileyicilerle , yayıncılarla veya diğer markalarla çalışmak isteyeceksiniz .

İş ortaklıkları, yeni kitlelere ulaşmanıza ve marka bilinirliğini artırmaktan satışları artırmaya kadar dönüşüm hunisi boyunca hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Ortaklıklar için sınırlı bir bütçeniz mi var? Bazı etkileyiciler, ekibiniz için daha uygun fiyatlı olabilecek ürün veya hizmetler karşılığında markanız hakkında paylaşım yapmaya açık olabilir. Ancak bu yola giderseniz içeriğin nasıl göründüğüne ve etkileyicinin markanızı nasıl konumlandırdığına ilişkin muhtemelen sınırlı bilgi sahibi olacağınızı unutmayın.

5. Reklam kampanyalarının maliyetini hesaplayın

Son olarak, sosyal medya yönetimi ve pazarlamanızda yayınlamayı planladığınız reklam kampanyalarının maliyetini ekleyin .

Sosyal medya karışımınıza bağlı olarak Facebook , Instagram, LinkedIn , Pinterest , Snapchat, TikTok , Twitter , YouTube veya yukarıdakilerin hepsinde reklam yayınlayabilirsiniz. Reddit, Google, Bing gibi platformlarda ilgili kampanyaların maliyetini de göz önünde bulundurmayı unutmayın.

Sosyal medya reklamları için bütçe belirlemeden önce kullanmayı planladığınız platformun minimum günlük harcama tutarının olup olmadığını kontrol edin. Daha sonra elde edebileceğiniz sonuçlar hakkında fikir edinmek için örnek bir kampanya oluşturun. Bu tahminleri etkili bir şekilde bütçe oluşturmak için kullanabilirsiniz.