E-ticaret Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Yapılmalı?

Sosyal medya yönetiminden önce sosyal medyayı tarihsel ele alalım. Sosyal medya ilk ortaya çıktığında insanların birbirleriyle bağlantı kurması amaçlanmıştı. Ancak bu platformlar geliştikçe ve kullanıcı sayısı arttıkça, markalar başarılı olmak için müşterilerine yeni bir şekilde ulaşma fırsatı buldu. Günümüzde, herhangi bir sosyal medya varlığı olmadan yeni bir girişimin oluşturulması olanaksız gibi görülüyor. 

DTC (The direct-to-consumer) doğrudan tüketiciye modeli, fiziksel olarak faaliyet gösteren perakende mağazalarına nispeten daha yenidir. Online mağazalar için, sosyal medyaya etkileşimlerini arttırmaya yönelik yapılan bir yatırım, pazarlama bütçesinin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Warby Parker ve Casper gibi şirketler piyasaya çıktığında, DTC modeli yeni ve benzersizdi. Günümüzde hemen hemen her perakende segmentinde bir DTC markası var ve yeni markalarla büyük rekabet içinde.

2010 yılında, e-ticaret satışları toplam ABD perakende satışlarının yalnızca %4,2’sini oluşturuyordu. On yıl sonra, bu sayı şimdi %11,8’dir ve istikrarlı bir şekilde artmaktadır. 2020’de pandemi, perakende şirketlerinin mağazalarını açmasını engellemeye devam ederken, bir e-ticaret pazarlama stratejisine sahip olmak her zamankinden daha gerekli olduğu görünüyor. 

Neden başarılı bir e-ticaret için sosyal satış kullanılmalı? 

Yalnızca online ortamda var olan DTC markaları ve online sisteme geçiş yapan perakendecilerin, web sitelerindeki satışları artırmak için tüm kaynaklara ihtiyacı vardır. Sosyal medya yönetimi de bu kaynaklardan birisidir. Fiziksel mağazanızı ziyaret eden müşterilere bağlı kalmamalısınız, bu yüzden sosyal medya kullanımını önemseyerek farklı kanallardan müşteri kitlenize ulaşabilirsiniz.

Sosyal satış, yalnızca ürünlerin markadan tüketiciye gerçek satışı değildir. Ek olarak araştırma, kulaktan kulağa iletişim, markayla doğrudan etkileşimler dâhil olmak üzere bir satıştan önce sosyal medyada gerçekleşen etkileşimleri de içerir. Instagram Shop gibi yeni özellikler ile artık tüm alışveriş süreci sosyal medya üzerinden gerçekleşebilmektedir. 

E-ticaret satışları online dünyadan büyük ölçüde etkileniyor ve şirketler, satışlarını yönlendirmek için sosyal medyayı sıklıkla kullanıyor. ABD’li yetişkinlerin en az %72’sinin bir sosyal medya hesabı vardır. Müşterinizin bir sosyal medya hesabı olması muhtemel olduğundan, müşterilerinize ulaşmanız kolaydır. 

Sosyal satışa yaklaşmanın birçok yolu vardır ve bazı markaların gösterdiği gibi, tek bir “doğru” yol yoktur. 

Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Olmalıdır?

Bu konuda birçok yöntem ve strateji bulunuyor. Markanıza ve hedef kitlenize bağlı olarak stratejinizi geliştirin.

1- Organik ve ücretli stratejiler kullanın 

Sosyal medyada, organik ve ücretli stratejilerin bir kombinasyonu genellikle tercih edilen yoldur.

Sprout Index Above & Beyond’a göre, tüketiciler aradıkları markaları çoğunlukla sosyal medyada buluyor. Tüketicilerin %40’ı yeni markaları kişisel ağlarından, %35’i takip ettikleri influencerlardan ve %32’si kulaktan kulağa iletişimden buluyor. Üç keşif yönteminden ikisi organik stratejilerden geliyor, ancak hepsinin ücretli yollarla da yürütülme potansiyeli vardır. Bu stratejilerden bazıları hakkında biraz daha ayrıntıya gireceğiz, ancak e-ticaret için organik ve ücretli sosyal stratejilerin nasıl göründüğüne dair bazı örnekler aşağıdadır. 

A. E-ticaret için organik sosyal medya stratejileri 

• Sosyal medya hesaplarınızda ürün incelemelerinin olması 
• Markanızın keşfedilebilirliğini artırmak için alakalı hashtag’ler eklemek 
• Müşterilerinizle kişiselleştirilmiş etkileşim 
• Mükemmel sosyal müşteri hizmetleri sağlamak 
• Sosyal kanıtınızı artırmak için user-generated content(kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) kullanmak 
• Ürününüzü geliştirmek ve yeni müşteriler keşfetmek için sosyal dinlemeyi kullanın 

B. E-ticaret için ücretli sosyal medya stratejileri 

• Ücretli reklamlar 
• Reklamınızı desteklemek için benzer hedef kitleleri ve web sitesi ziyaretçilerini kullanmak 
• Influencer pazarlama kampanyaları yürütmek 
• Bir marka elçisi programı oluşturmak 
• Marka ortaklıkları oluşturmak 
• Bir tavsiye veya ortaklık programı oluşturmak 
• Yukarıda bahsedilen organik stratejilerden herhangi birinin reklamlarını ve tanıtımlarını yayınlamak 

2- Sosyal medya ağlarında mağaza kurun 

İnternetten alışveriş yapmak artık Instagram ve Facebook’ a göre oldukça kadar kolay. Sosyal medyada alışveriş ve ürün keşfedilebilirliğini müşterileriniz için kusursuz bir deneyim haline getirmek için bu platformların özelliklerini kullanın. 

Instagram ve Facebook, alışveriş için aynı backend(arka uç) işlemini kullanır. Ürün kataloğunuzu yükledikten veya web sitenizin e-ticaret platformunu (Shopify ve WooCommerce gibi) bağladıktan sonra, gönderilerinizde ürünlerinizi etiketlemeye başlayabilirsiniz.

Ürünleriniz Instagram gönderilerinde gösterildiğinde etiketlenebilir ve müşterilerin bir dokunuşla ayrıntılarını görüntülemelerine ve satın alım yapmalarına olanak tanır. Etiketli ürüne tıklamak, satın almanız için sizi ürünün web sitesi sayfasına yönlendirir. Tarayıcı Instagram’da açılır, böylece kapatıldığında veya satın alma işlemi tamamlandığında, Instagram’da göz atmaya geri dönülebilir.

Tüketicilerin yeni ürünleri keşfetmek ve araştırmakla tanıdıkları bir ağ olan Pinterest’in kendine ait Mağaza özelliği vardır. Web sitenizin ürün pinleri etkinleştirildiğinde, pinler fiyatı gösterir ve sayfanızın Mağaza bölümünde listelenir. Parachute, Pinterest’te hem ürün pinlerini hem de promosyon pinlerini kullanan ve yalnızca online olan bir DTC ev eşyaları markasıdır. 

3- Sosyal kanıt kullanın 

Kulaktan kulağa iletişim ve incelemeler, satın almaları teşvik etmek için hala tried-and-true(denenmiş ve doğru) taktiklerdir.

BrightLocal, tüketicilerin %82’sinin yerel işletmelerin online yorumlarını okuduğunu, tüketicilerin %91’inin olumlu yorumların bir işletmeyi kullanma olasılığını artırdığını ve %76’sının aile ve arkadaşlardan gelen öneriler kadar online incelemelere güvendiğini buldu. 

Facebook gibi yorumların açılmasına izin vermek ve müşterilerinizin yorum bırakmasına izin vermek mantıklıdır. Müşterilerinizden daha fazla inceleme isteyin, bunu yaparak sosyal kanıtınızı attırırsınız. Yorumlar, marka tarafından yönetildiğinde ve yanıtlandığında daha da iyi sonuçlar alınır.

Sosyal kanıtınızı artırmanın bir başka yolu da bir influencer pazarlama stratejisi kullanmaktır. Warby Parker, Wearing Warby blog serilerini önemli müşterileri için öne çıkarıyor ve bu içeriği Instagram Stories dâhil olmak üzere sosyal akışlarında tekrar kullanıyor. 

4- Sosyal dinlemeyi kullanın 

Sosyal dinleme, rakiplerinizi ve müşterilerinizi sık sık takip edip analiz etmektir. Sosyal medya yönetiminde bu strateji ile şirketinizin tüm departmanlarına fayda sağlayabilir. Ancak özellikle satışlar için, rakibinizin stratejisindeki boşlukları belirlemek ve sektörünüzün müşterilerinin ne hakkında konuştuğunu görmek için sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz. Bu tartışmalar yeni ürünlere, stratejilere ve daha iyi müşteri hizmetlerine yol açabilir.

Yalnızca online olan bir şirket için sosyal dinleme zorunluluktur. Çünkü stratejilerinizi yönlendirmek için etkileşimlere ve online etkinliklere daha fazla güvenirsiniz. Bu da sizi giderek kalabalıklaşan bu sosyal alanda rakiplerinizden ayırmaya yönlendiriyor. 

5- Özgün sesinizi bulun ve benzersiz olun 

Beş yıl önce, mobilya perakende segmentindeki DTC markaları çok azdı. Şimdi, yalnızca sosyal ilginiz için yarışan düzinelerce mobilya üreticisi var. Piyasa bu kadar kalabalıkken kendinizi nasıl ayırıyorsunuz? 

Bunu yapmanın bir yolu, şirketinize özgün bir marka sesi bulmaktır. Marka görselleri oluşturmak fark edilmenin ilk adımlarından biridir. Ardından, sizi alanınızdaki rakiplerinizden ayıran farklı ve benzersiz kılan şeyleri belirleyin. Bu; şirketinizin hikâyesi, bir uzmanlık alanı hatta müşteri hizmetleriniz bile olabilir. 

Araştırmalar, alıcıların %86’sının harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu buldu. Tüm ürünleriniz rakiplerinize benziyorsa, mükemmel bir sosyal müşteri hizmeti sunmak sizi diğerlerinden ayırabilir.

6- E-ticaret satışlarınızı yönlendirmek için analitik kullanın 

Sosyal dinlemeden daha önce bahsetmiştik, ancak sosyal satışa yaklaşırken yararlanabileceğiniz ek analizler vardır. 

Sosyal medya analizlerinden, e-ticaretle ilgili çok sayıda veri bulabilirsiniz: 

• Web sitesi tıklamaları 
• Profil ziyaretleri 
• Web sitenizdeki paylaşımlar 
• Müşterilerinizden alıntılar 
• Reklam teklifleri ve tıklamalar 
• Yeni ürünlerden veya kampanyalardan bahsedilmesi

Keşfet kısmındaki Instagram izlenimi gibi bazı analizler, organik e-ticaret sosyal stratejisinin bir parçasıdır. Web sitesi tıklamaları, yalnızca sosyal teklifler ve diğerleri, sosyal ROI(Yatırım Getirisi)’nizi tanımlamanıza yardımcı olabilecek daha spesifik analizlerdir. 

7- Bonus – Sosyal medya yönetim araçlarına hakim olun

Sosyal medyanızı yönetmeye başladığınızda birçok iş yüküyle karşılaştığınızı fark edeceksiniz. Bu işleri kolayca sınıflandırıp verimli bir şekilde yönetmeniz mümkündür. Bu yönetim araçları size vakit kazandırırken hem de iş yapış şeklinizi daha profesyonel hale getirecektir. Peki sosyal medya yönetim araçlarıyla neler yapabilirsiniz?

• Analiz süreçlerinizi yönetebilir faydalı içgörüler elde edebilirsiniz.
• Otomasyon sağlayarak planlı postlar atabilirsiniz.
• Birçok sosyal medya kanalını tek bir uygulamadan yönetebilirsiniz.

Sosyal medya yönetim araçları ile ilgili daha detaylı bilgi için inceleyebilirsiniz:

En İyi 10 Sosyal Medya Yönetim Aracı-2022 Rehberi

Sonuç 

Bir e-ticaret veya DTC şirketinin sosyal medyada kullanabileceği birçok taktik vardır. Ancak çoğu kişinin hemfikir olacağı şey, pazarlamanızı artırmak için bir sosyal medya varlığının gerekli olduğudur. Sosyal medya, müşterilerinizin markanızı keşfetmesine, incelemelere bakmasına, güvenilir kaynaklardan tavsiyeler almasına ve alışveriş yapmasına yardımcı olur. 

Online ortam sürekli değiştiğinden, sosyal satış stratejinizi kontrol etmek ve sektörünüzle ilgili yeni verilere bakmak önemlidir. COVID-19, markaları yalnızca e-ticaret alanına itti ve değişikliklere uyum sağlayan perakendeciler, online ortamda oldukça başarılı olacaklar.

Kaynak: sproutsocial

Editör: Metin ALİYAZICI